为更好地为广大用户提供更加优质的有线电视服务，湖南有线长沙网络公司近期正在进行网络升级，造成部分机顶盒（九洲）需要在用户家中手动配合操作完成升级才能正常收看电视节目。由于本次升级涉及用户较多，导致服务电话十分繁忙，客户经理上门服务不能及时到位，由此给您造成的不便，我们深表歉意！我们正在尽全力、以**快的速度安排客户经理上门服务。

　　当您家里的电视机顶盒遇到类似故障，又无法通过服务电话与我们取得联系，请您可按以下具体操作步骤解决故障：

　　1、同时按住机顶盒前面板“频道-”键和“音量+”键后，打开机顶盒电源，直到电视上出现输入升级参数的提示界面。

　　2、可以看到升级提示页面上的参数：频点：307；PID：7328（或7700）；QAM方式：64QAM，之后再按面板上的“确认键”，这个时候就会直接进行升级。

　　3、如果升级后出现有声音无图像或黑屏等现象，请将机顶盒视音频线由上排输出改为下排输出即可。

　　由此给您造成的麻烦，我们再一次表示歉意！衷心感谢广大用户的理解和支持！

　　特此公告

　　湖南有线长沙网络有限公司

　　二〇一一年七月二十七日