数字电视改成银行划账扣费，本是件便民的好事；但问题是，一旦被扣错钱，想要回来，却颇费周折。市民张小姐不久前发现账户上被多扣了2006年一整年的费用，要了两次却要不回来，被告知只能打入2009年作为预付费用处理，“作为一个小老百姓，除了接受还能如何？我实在没有时间和心情去纠缠”。

　　张小姐家住白云区同和路一个楼盘，今年才改装了数字电视，收费方式也从现金收取换成了银行划扣。“上个月是第**次扣钱，但是我一查账，去年一年扣了600多块钱。”张小姐大吃一惊，赶紧去查询才得知，原来银行划扣错误，多划了2006年一年的费用，共计204元。“我当时打电话跟有线电视公司交涉，接线员工态度颇为傲慢，一句话就把我顶了回来，说这件事情不是他负责，他今天才来上班”。

　　**后连续投诉两次，总算有人“愿意”理会张小姐。令张小姐更为郁闷的是，为了证明银行多划扣了自己一年的费用，她还得翻箱倒柜找出2006年交费时留下的发票。“他们讲，我必须要找到我在2006年的发票，才能受理我这单投诉。但实际上，这并不是我的过错，却要我来举证”。张小姐觉得这很不合理，万一找不到发票，这钱就白扣了？“不是每个消费者都像我这样细致，还保留着2006年的发票”。

　　等张小姐找到了发票，却还是拿不回多收的钱。“他们还是不肯将钱退给我，理由是之前已经开过发票给我，入了账就不能退回来。”张小姐为此哭笑不得：不是自己的错，还要为他们的错误耗费时间和精力。“我不能不看电视，只能无奈答应他们的要求。”**后双方协商的结果是：将这笔多收费用作为下一年费用收取。“但是，到现在他们还没有开单据给我，说是要请示领导后再开单据证明我2009年已经预交了204元钱。”至今，张小姐还在等着那一纸已经交费的证明。