“家里的有线电视费一交就是一年，有时总是信号不好，甚至干脆没有信号，真让人无奈。”近日，呼和浩特市民刘先生反映。

　　刘先生说，现在有线电视基本普及，自己和家人在欣赏电视节目时，有时突然信号没有了。另外，碰上小区停电，来电后电视信号也没有，总是这样，断断续续地有，断断续续地坏，实在让人很无奈，有时感兴趣的节目正到关键时刻就没信号了。

　　刘先生称他住在县府街祥和小区，小区内住户基本都安装了有线电视。可是有时电视信号不稳定，让人很着急。收视费已经交了，收看不到节目，是不是该把钱退还？

　　内蒙古广电网络公司孙主任告诉记者，电视信号不稳定可能与市政道路维修、电缆维护有关，如果确实是因为技术原因引发的故障问题，工作人员会在24小时内处理故障，超过24小时之后，如果还没有得到解决，那就是网络公司工作的失误，公司会给予客户相应的优惠或补偿。

　　孙主任表示，大家**好不要退费，如果确实存在故障，用户不想再看，可以办理暂停，暂停后再开通不收开通费，但如果退费之后，过一段时间用户又想看电视了，再开通时就需重新交纳入网费用。另外，机顶盒、遥控器和IC卡上都有客服电话，有故障的用户可以第**时间拨打电话96066通知工作人员尽快抢修。